1. Empatija aukai (veiksmo poveikis aukai)
2. Kaltininko gedėjimas (kaltininko jausmai matant veiksmų poveikį aukai)
3. Empatija kaltininkui (kaltininko poreikiai nusprendus atlikti žalingą veiksmą)
4. Ieškoma strategijų, kaip ateityje geriau patenkinti abiejų pusių poreikius
Šį procesą Maršalas Rosenbergas aprašo čia: friends-of-marshall-rosenberg.uk/processes/
Jis iliustruoja procesą pasakodamas apie dukters ir jos tėvo, kuris ją seksualiai išnaudojo, išgijimą/susitaikymą.
Keturi proceso žingsniai išsamiau
B padarė ką nors ar pasakė ką nors, kas paskatino įskaudinti A
Svarbu kuo daugiau išlikti ties vienu įvykiu.
1. Empatija A
1. A išreiškia savo skausmą dėl įžeidžiančio veiksmo, kurį padarė B, poveikio.
B suteikia empatijos A.
Jei B negali empatijos, mums reikia C.
2. B nuoširdumas atpažįstant, kaip jų veiksmai paveikė A – žirafos gedulą
2. B išreiškia savo jausmus, kai mato, kaip jo veiksmai paveikė A
Kai B išreiškia sprendimus, o ne jausmus, padėkite B išlikti su jausmais, susijusiais su poveikio matymu!
Vėlgi tarpininkas C gali padėti B susisiekti su šiais skausmingais jausmais.
” Aš noriu, kad tu tikrai kentėtų!” (reiškia: noriu, kad susidurtum su skausmu širdyje)
3. Empatija poreikiams, slypintiems už B sprendimo atlikti žalingą veiksmą
3. Padėkite B išsiaiškinti, kokius poreikius jie ketino patenkinti savo veiksmais priimant sprendimą.
Kai B išsako sprendimus dėl veiksmo, padėkite B grįžti prie pirminių poreikių!
Vėlgi tarpininkas C gali padėti B susisiekti su šiais skausmingais jausmais.
4. Ieškote strategijų, tinkančių ir A, ir B
4. Matydami B poreikius, dėl kurių buvo padaryta poelgis, ir matydami nepatenkintus poreikius, kuriuos A turėjo dėl poelgio, A ir B ieško strategijų, kaip ateityje geriau patenkinti abiejų pusių poreikius.